Bán hàng là một trong những hoạt động đáng quan tâm về đạo đức
nhất của doanh nghiệp. Vì thực tế hiện nay, có không ít doanh nghiệp vì ham lợi
nhuận mà dùng nhiều “chiêu” bán hàng vô đạo đức, lừa gạt dưới đủ mọi hình thức
đa dạng, tinh vi khiến người tiêu dùng khó lường trước được.
Những “chiêu” thức bán hàng vô đạo đức:
Bán hàng giả, hàng nhái: Chiêu thức này được dùng khá phổ biến
trên thế giới của các doanh nghiệp lừa đảo vô đạo đức. Bằng cách giả, nhái y
hệt sản phẩm có thương hiệu cao, uy tín trên thị trường, nhưng chất lượng thì
lại vô cùng kém cõi. Người tiêu dùng khó có thể nhận biết được thật, giả chỉ
khi sử dụng thì mới nhận ra, gây hại khôn lường.
Bán hàng độn: Chiêu thức này được các doanh nghiệp lừa đảo dùng
đến để tăng trọng lượng sản phẩm. Bằng cách độn những thứ tương tự thành phần
chính của sản phẩm nhưng không có chức năng của thành phần chính đó, mà ngược
lại còn gây tổn hại đến sức khỏe người tiêu dùng.
Bán hàng lừa gạt: Bán sai giá trị thật của sản phẩm gấp nhiều
lần, trưng bày trước cửa hiệu là bán lẻ với giá sỉ nhưng thực tế bán cao gấp
nhiều lần giá hiện hành trên thị trường. Hay sản phẩm được ghi “giảm giá”,
“thấp hơn mức bán lẻ dự định” trong khi chưa bao giờ bán được mức giá đó. Hoặc
là ghi nhãn “sản phẩm giới thiệu” cho sản phẩm bán trên toàn quốc. Hoặc là giả
vờ bán thanh lý. Tất cả điều này đã làm cho khách hàng tin rằng: giá
được giảm phần lớn, có lợi vì vậy không ngừng ngại để mua các sản phẩm.
Bao gói và dán nhãn
lừa gạt: người sản xuất in dòng chữ “mới”, “cải tiến”, “đột phá”, “tiết
kiệm” nhưng thực tế sản phẩm không hề có những tính chất này, hoặc
phần miêu tả có cường điệu về công dụng của sản phẩm, hoặc hình dáng bao bì,
hình ảnh quá hấp dẫn... gây hiểu lầm đáng kể cho người tiêu dùng.
Nhử và chuyển kênh:
Đây là biện pháp marketing dẫn dụ khách hàng bằng một “mồi câu” để phải chuyển
kênh sang mua sản phẩm khác với giá cao hơn.
Lôi kéo: Là biện pháp
marketing dụ dỗ người tiêu dùng mua những thứ mà lúc đầu họ không muốn mua và
không cần đến bằng cách sử dụng các biện pháp bán hàng gây sức ép lớn, lôi kéo
tinh vi, bất ngờ hoặc kiên trì. Chẳng hạn như các nhân viên bán hàng được huấn
luyện riêng với những cách nói chuyện bài bản được soạn sẵn một cách kỹ lưỡng,
những lập luận thuộc lòng để dụ dỗ người mua hàng.
Bán hàng dưới chiêu
bài nghiên cứu thị trường: Sử dụng các cuộc nghiên cứu thị trường nhằm tạo ra
một đợt bán điểm, hay để thành lập một danh mục khách hàng tiềm năng. Hoặc sử
dụng các số liệu nghiên cứu thị trường để xây dựng một cơ sở dữ liệu thương mại
phục vụ mục tiêu thiết kế sản phẩm. Hoạt động này đòi hỏi ngầm thu thập và sử
dụng thông tin cá nhân về khách hàng, do đó đã vi phạm quyền riêng tư của người
tiêu dùng. Hoạt động nghiên cứu thị trường còn có thể bị lợi dụng để thu thập
thông tin bí mật hay bí mật thương mại.
Bán nước tương có chứa độc tố 3MCPD gây ung thư, hay sữa độn
chất Melamin để tăng trọng lượng lon sữa nhưng gây sỏi thận, ung thư dẫn đến tử
vong. Gần đây là gạo giả từ Trung Quốc xuất hiện ở thị trường Việt Nam.
Hay các cây xăng dùng chiêu thức : gắn chíp lừa đảo, bấm số ảo,
số khống… để bơm xăng thiếu, hoặc là bán xăng pha nước lã !!!
Hay hình thức bán hàng đa cấp bất chính của các công ty lừa đảo,
chèo kéo, lừa gạt, bán sai giá trị thật của sản phẩm gấp nhiều lần.v.v…
Tóm lại, các doanh nghiệp không nên vì ham lợi nhuận mà kinh
doanh phi đạo đức. Làm vậy là làm mất đi uy tín và hình ảnh của mình. Còn người
tiêu dùng phải tìm hiểu và xem kĩ sản phẩm trước khi mua, để tránh là nạn nhân
của các doanh nghiệp lừa đảo, để tránh tiền mất tật mang.
0 nhận xét:
Đăng nhận xét